Was ist der kostenlose Standard-Support?
Im Rahmen des kostenlosen Hardware-Support erhalten Sie Telefonsupport zur Einrichtung, Installation, Montage und Verbindung. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.
Im Rahmen des kostenlosen Software-Support erhalten Sie Telefonsupport zur Installation, zum Starten oder zur Neuinstallation (ohne Datenwiederherstellung), wenn Ihre Hardwarekonfiguration die Mindestsystemvoraussetzungen für die Software erfüllt. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.
Die einjährige Apple Herstellergarantie und die Vorteile des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
Wie oft kann ich den kostenlosen Standard-Support in Anspruch nehmen?
Bei den meisten Apple Software- und Hardware-Produkten wird innerhalb der ersten 90 Tage nach Kaufdatum für eine unbegrenzte Anzahl an Supportvorfällen geboten. Weitere Informationen finden Sie in den Support-Unterlagen, die Ihrem Apple-Produkt beiliegen.
Die einjährige Apple Herstellergarantie und die Vorteile des AppleCare Protection Plan gelten zusätzlich zu den durch Verbraucherschutzgesetze gewährten Rechten. Weitere Informationen dazu gibt es hier.
Was bezeichnet Apple als einen “Supportvorfall?”
Als Supportvorfall wird ein spezifisches, eigenständiges Problem, das durch dessen Eingrenzung auf eine einzelne Ursache behoben werden kann. Apple entscheidet nach eigenem Ermessen, ob es sich bei einem Problem um einen Supportvorfall handelt oder nicht. Ein Supportvorfall gilt als abgeschlossen, wenn der Kunde eine der folgenden Informationen oder Hinweise erhält:
- Informationen, mit denen sich das Problem beheben lässt
- Informationen zum Erwerb einer Softwarelösung, mit der sich das Problem beheben lässt
- Den Hinweis, dass das Problem durch einen bekannten, ungelösten Fehler oder durch ein Kompatibilitätsproblem bei dem unterstützten Produkt verursacht wird
- Die Information, dass das Problem durch die Aktualisierung auf eine neuere Version des unterstützten Produkts behoben werden kann
- Den Hinweis, dass Hardwaregeräte als Ursache des Problems identifiziert wurden
- Informationen, aufgrund derer Probleme mit Produkten von Drittanbietern in Verbindung gebracht werden, werden nicht von Apple unterstützt.
Erfahren Sie, wie Sie Apple für Support und Service kontaktieren.
