Programas de mantenimiento de Apple

Programa Direct Service para iOS

El programa Direct Service para iOS ofrece comodidad y reduce el coste a las organizaciones para que se ocupen del soporte técnico de la base de dispositivos que ellas mismas han instalado, analizando las unidades para comprobar que no se produzcan fallos en el hardware y, si es necesario, solicitar directamente un iPhone, iPad, iPod touch o un accesorio integrado de reemplazo y cambiarlo por el elemento que falle en la ubicación del servicio.

El programa está abierto a organizaciones empresariales, instituciones educativas y Agencias del Gobierno estatales y locales.

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Requisitos

Las organizaciones interesadas en participar en este programa deben reunir los siguientes requisitos:

  • Poseer al menos un total de 100 dispositivos iOS de Apple.
  • La participación en este programa está limitada a Organizaciones con Implantación de iOS en las que todas las unidades estén cubiertas por AppleCare Protection Plan u otro acuerdo de cobertura ampliada proporcionado por Apple.
  • Los participantes pueden utilizar el programa para productos de Apple que sean propiedad de la organización; el programa no cubre productos o accesorios de otros fabricantes
  • Los servicios facilitados a través de iOS DSP están restringidos a dispositivos cubiertos por AppleCare Protection Plan u otro plan de servicio extendido proporcionado por Apple.
  • Comprometerse a realizar pruebas de diagnóstico y análisis adecuados de los productos para determinar fallos en el hardware, como lo define Apple, y devolver los productos defectuosos a tiempo.1
  • Mantener una cuenta de servicio de facturación limitado 2 ("Cuenta de servicio") con Apple para utilizarla al realizar los pedidos de las reparaciones.2

Ventajas

Al utilizar Global Service Exchange (GSX), el portal del servicio en línea de Apple, las cuentas del servicio pueden beneficiarse de lo siguiente:

  • Acceso instantáneo a herramientas de diagnóstico y a información sobre la disponibilidad del producto.
  • Envío al día siguiente del producto de reemplazo.3
  • Funciones de soporte técnico en línea y soporte para la administración de cuentas por parte de Apple.
  • Mantener el control de la base de productos instalada y gestionar la organización de la mejor manera posible.
  • Se debe adquirir un inventario del material de iPhone siempre que sea posible, para minimizar el tiempo de inactividad.


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1. Normalmente se requiere que los productos y piezas defectuosas se devuelvan en un plazo de envío de 10 días laborables. Consulta el Manual del programa para obtener más información.

2. Este requisito se aplica además a cualquier cuenta existente entre una organización y Apple (incluida una cuenta de automantenimiento para las reparaciones de Mac), y está sujeto a los términos y condiciones establecidos en el acuerdo correspondiente, que los solicitantes tendrán que firmar.

3. Sujeto a la disponibilidad de piezas y estado de las cuentas.